Servicios

Principales tipos de sistemas

Gestionar una organización incluya gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión. Teniendo en cuenta los principales grupos de interés YUME Consultores implanta y mantiene en empresas de servicios los siguientes 4 grandes tipos de sistemas normalizados:

  • Sistemas de gestión de calidad
  • Sistemas de gestión ambientales
  • Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo
  • Sistemas de gestión de la responsabilidad social corporativa

Certificación Escuelas infantiles

Confianza en la calidad y la seguridad del servicio en la educación infantil

Este certificado acredita que las escuelas infantiles (de 0 a 3 años) cumplen con los requisitos de calidad y seguridad que establece la norma UNE 172402, y por tanto, facilita que presten un servicio de alta calidad. Estos requisitos incluyen desde las instalaciones en las cuales se desarrolla la educación infantil a la gestión del propio servicio desde el punto de vista pedagógico.

Entre sus ventajas, el certificado contribuye a mejorar la eficacia, gestión, procedimientos y protocolos de trabajo de las escuelas infantiles. Además, ayuda a incrementar la seguridad de las instalaciones y equipos de las escuelas infantiles, al cumplir con los estrictos requisitos de la norma. Del mismo modo, garantiza el seguimiento de los requisitos administrativos establecidos por las distintas Administraciones Públicas. En conjunto, la aplicación de la norma redunda en una mayor confianza por parte de los padres respecto al cuidado y enseñanza de sus hijos más pequeños.

Call center UNE-EN 15838

Estándar europeo, y nacional (modelo alternativo a COPC) desarrollado en respuesta al mandato M/378 de la Comisión Europea y creado por especialistas de 12 países europeos (Netherlands, Belgium, Germany, France, Austria, Italy, UK, Sweden, Norway, Finland, Spain, and Ireland).

Adoptada por 30 países europeos (organismos oficiales de normalización).

  • Objetivo: Establecer los requisitos relativos a la calidad de servicio.
  • Aplicable a todos los CCC, tanto internos como a los externos o subcontratados;
  • independientemente del sector de actividad, enfoque técnico, quien preste el servicio.
  • Fácilmente integrable con otras normas (ISO 9001, ISO 27001, …).
  • Permite certificar su cumplimiento