Calidad comercial

Certificación de servicio para pequeño comercio

El certificado Marca Servicio de Calidad Comercial se basa en los requisitos que establece la norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio que permitan satisfacer las expectativas de los clientes.

La norma UNE 175001 es una eficaz herramienta para reforzar la competitividad del pequeño comercio e implica el compromiso de los establecimientos por la mejora continua. El certificado tiene una vigencia de 3 años.

La norma evalúa numerosos aspectos inherentes a la propia actividad que desarrollan los comercios, como:

• Cortesía
• Seguridad
• Accesibilidad
• Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones
• Sistema de mejora continua
• Competencia profesional
• Credibilidad
• Comprensión del cliente
• Capacidad de dar respuesta
• Fiabilidad
• Comunicación
• Instalaciones
• Equipo y mobiliario
• Envases y embalajes
• Documentos de compra
• Productos
• Imagen